Ideia Creative - Agencia Interactiva

Muchas empresas son incapaces de seguir el ritmo que les piden los consumidores. Las marcas no se dan cuenta de que les cuesta diez veces más atraer a un nuevo cliente que mantener fiel a uno, y en muchos casos, ignoran las redes sociales.

Según un estudio realizado por Accenture, la mitad de los consumidores entrevistados ha dejado una marca debido al mal servicio. Más de la mitad de estos consumidores habría sido fiel a la marca si ésta hubier sido amable con él y casi un 70% habría continuado si la duda se hubiera resuelto con tan solo una llamada.

El personal branding es esa disciplina de desarrollo personal que ayuda a sacar lo mejor de ti y te indica qué pasos has de seguir para potenciar tus valores y poder alcanzar tus metas. Dicho así suena muy bien, pero ¿cómo se hace eso exactamente? ¿está al alcance de cualquiera?

No solo está al alcance de todos, sino que todos deberíamos cultivar nuestra marca personal. Por muy buen profesional que seas, si no eres capaz de diferenciarte, de demostrar que eres especial y qué puedes aportar a los demás, de tal modo que te tengan en cuenta, te será mucho más difícil conseguir el éxito. Con éxito no me refiero a alcanzar el estrellato mediático, ni siquiera a ser indiscutiblemente el mejor en tu campo; tu éxito dependerá de la meta que te propongas, de cuál sea para ti lo necesario para sentirte plenamente realizado.

Para vender en internet, su tienda online debe cumplir unos requisitos que garanticen la satisfacción del cliente. Uno de esos requisitos imprescindibles es una fotografía de calidad del producto. En el E-Commerce, la fotografía es el producto. A diferencia de una tienda tradicional, donde el cliente puede interactuar con lo que va a comprar, en el comercio electrónico sólo puede verlo.

Mantener abiertas las líneas de comunicación con el consumidor es un factor clave para fidelizar al cliente, pero ¿qué herramientas utilizan las marcas para lograr la tan ansiada lealtad del consumidor? Las más tradicionales son sus preferidas. Según un reciente estudio de Impact Learning Systems, el 62,5% de las empresas consultadas utiliza el teléfono para retomar el contacto con el cliente y prefiere este medio a plataformas más modernas como los social media.

Para mantener abiertas las líneas de comunicación con el cliente, la mayoría de las compañías consultadas se vale de los call centers de atención 24 horas (52,8%) y los servicios de buzón de voz (45,08%). El 40,3% utiliza también las preguntas frecuentes (FAQs) en sus webs corporativas y el 30,6% los social media.